Återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT

Vid köp av varor från Vauni har du som konsument rätt att ångra köpet i enlighet med villkoren i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I vissa fall äger du rätt att frånträda ett köp (ångerrätt). Ångerrätten innebär att du har rätt att ångra ditt köp genom att skicka ett meddelande till Vauni inom fjorton (14) dagar från den dag du tog emot den beställda varan (ångerfristen).

Vill du använda dig av ångerrätten ska du kontakta Vauni via vår e-post: hej@vauni.se. Vid kontakten uppger du ditt order- eller fakturanummer för att få instruktioner kring hur ärendet ska hanteras och om varan eventuellt ska returneras.

Vid utövandet av ångerrätten, och om Vauni så anger, ska varan återsändas till Vauni inom fjorton (14) dagar från att meddelande om utövandet av ångerrätten lämnades till Vauni.

Du betalar själv eventuell returfrakt, vilket Vauni har rätt att reglera i samband med eventuell utbetalning av återbetalning.

Alla returer ska ske i originalemballage och du ansvarar för risken vid returfrakt, till exempel att varan skadas eller kommer bort under frakt. Varor som levererats på pall måste lastas på pall för att undvika att varan skadas under transporten. I fall då varor som lastats på pall ska returneras kan frakt beställas av Vauni. Fraktkostnad betalas dig men ersätts eventuellt av Vauni i enlighet med dessa Villkor.

Vauni förbehåller sig rätten att, i de fall returen ej är komplett eller på annat sätt felaktig, debitera full kostnad för saknade samt skadade delar eller detaljer.

Det belopp som du betalat för returnerad vara återbetalas senast inom fjorton (14) dagar ifrån mottagandet av ditt meddelande om utövande av ångerrätten, förutsatt att Vauni inom denna tid fått varan i retur och hunnit undersöka den. Återbetalning kan ske på annat sätt än på det sätt som betalningen erlades.

Du har alltid rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa varans egenskaper och dess funktion.

Du kan dock bli skyldig att ersätta Vauni för varans värdeminskning om varan har använts eller hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Sådant värdeminskningsavdrag bestäms till den summa som motsvarar hur mycket varan har minskat i värde genom din användning eller hantering.

RETUR

Returer (med anledning av utnyttjande av ångerrätt, eller på grund av reklamation) ska alltid återsändas i originalförpackning. Efter kontakt med Vauni kan annan för varan lämplig förpackning godkännas.

Varor som levererats på pall måste, om de ska returneras, lastas på pall för att undvika att varan skadas under transporten. I fall då varor som lastats på pall ska returneras kan frakt beställas av Vauni. Fraktkostnad betalas av dig men ersätts eventuellt av Vauni i enlighet med dessa Villkor. Eventuella transportskador till följd av bristfällig förpackning debiteras dig.

Kontakta Vauni, på telefon: 0300-323 310 eller e-post: hej@vauni.se för att få fraktsedel för din retur skickad till din e-post.

Vid utnyttjande av ångerrätt samt vid reklamation har du ansvar för returen tills dess att den kommit Vauni tillhanda.

Vid godkänd reklamation erhåller du dock ersättning för betald fraktkostnad.

REKLAMATION

Önskar du göra gällande fel i beställd vara ska du inom skälig tid från att felet upptäcktes, eller borde ha upptäckts, kontakta Vauni. Reklamation som sker inom två (2) månader från att du upptäckt felet anses alltid ha skett inom skälig tid. Reklamation får inte ske senare än tre (3) år efter mottagandet av en vara.

En reklamation görs via e-post till: hej@vauni.se. Uppge order- eller fakturanummer samt en utförlig beskrivning av felet på varan.

Efter att du reklamerat varan till Vauni, äger Vauni rätt att bestämma om varan ska returneras.

Om en reklamation godkänts och varan returnerats kompenserar Vauni dig i enlighet med reglerna i Gällande Konsumentlagstiftning innefattande Konsumentköplagen (1990:932). Detta kan ske genom reparation av befintlig vara, genom en ny likvärdig vara eller genom att du återfår din betalning för varan.

Vauni kontrollerar och testar insända varor i enlighet med den beskrivning av felet som du uppgivit. Det är därför en fördel om beskrivningen är så utförlig som möjligt.

Om varan befinns vara felfri debiteras en avgift för felsökning och frakt för att täcka Vaunis kostnader för returen.